よくあるご質問
1. ご注文について
Q. 注文後に内容の変更はできますか？
A. ご注文後の変更をご希望の場合は、できるだけ早めにご連絡ください。
ただし、商品によってはご注文後すぐに出荷準備へ進むため、発送準備後の変更は承れない場合がございます。
特に、受注後すぐに手配する商品は、変更が間に合わない場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q. 注文後に配送先住所を変更できますか？
A. 発送前であれば変更できる場合がございます。
ご希望の場合は、注文番号・お名前・変更後のご住所を添えて、なるべく早めにご連絡ください。
すでに発送済みの場合は、当店では住所変更ができません。
発送完了メールに記載の伝票番号をご確認のうえ、配送会社へ直接ご相談ください。
Q. 注文後にキャンセルはできますか？
A. 発送準備前であればキャンセルを承れる場合がございます。
ただし、配送準備に入った後のキャンセルはお受けできません。
予約商品についても、発送時期が近づいている場合はキャンセルできないことがございます。
Q. 商品発送後に変更・キャンセルはできますか？
商品発送後の変更・キャンセルは一切承っておりません。
ご注文の際は、配送先住所に誤りがないか必ずご確認ください。
特に、郵便番号・都道府県・市区町村・町名・番地・建物名・部屋番号などの入力間違いにご注意ください。
発送後にお届け先住所の変更・転送が発生した場合、各配送会社の規定により、送り状記載住所から変更後のお届け先までの転送料金が発生し、受取人様の着払い負担となります。
Q. 支払い方法を変更できますか？
A. ご注文完了後のお支払い方法変更は、システム上できません。
変更をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルし、再注文をお願いいたします。
ただし、発送準備に入っている場合はキャンセルできないことがございます。
Q. 注文確認メールが届きません。
A. ご注文完了後、自動配信メールをお送りしております。届かない場合は、以下をご確認ください。
・迷惑メールフォルダに入っていないか
・ご登録メールアドレスに誤りがないか
・携帯キャリアメールで受信拒否設定になっていないか
・「@piccari-no.net」からのメールを受信できる設定になっているか
メールが確認できない場合は、お名前・ご注文時のメールアドレス・ご注文商品を添えてお問い合わせください。詳しくはこちら
Q. NP後払いの請求書はいつ届きますか？再発行はできますか？
A. NP後払いの請求書は、商品発送後に発行されます。
請求書は商品には同梱されず、普通郵便にて別途お届けとなります。
商品到着後、請求書到着まで1週間〜10日ほどかかります。
10日以上経っても届かない場合や、請求書を紛失・破棄してしまった場合は、再発行が可能です。
ご希望の場合は、以下の内容を添えてお問い合わせください。
・ご注文番号
・ご注文者様のお名前
・請求書が届かない／紛失した等の状況
確認のうえ、再発行についてご案内いたします。
Q. 領収書は発行できますか？
A. 当店発行のインボイス対応領収書が必要な場合は、PDFにて発行いたします。
ご希望の場合は、以下の内容を添えてお問い合わせください。
・ご注文番号
・領収書の宛名
・領収書の但し書き
なお、お支払い方法によって、各決済会社や配送会社が発行する明細・受領書が正式な領収書となる場合がございます。
詳しくは「ご利用ガイド」の領収書についてをご確認ください。
2. 発送・お届けについて
Q. 注文からどのくらいで届きますか？
A. 各商品ページに記載している発送時期を目安に順次発送いたします。
Q. 日付指定はできますか？
A.
Q. 時間指定はできますか？
A. 時間帯指定は可能です。
ご希望の場合は、ご注文時にご指定ください。
Q. 複数の商品を注文した場合、同梱されますか？
A.
Q. 発送後に受け取り日時を変更できますか？
A. 発送後の受け取り日時変更は、配送会社へ直接ご相談ください。
発送完了メールに記載の伝票番号から、お客様ご自身で変更手続きをお願いいたします。
3. 商品状態について
返品・返金ポリシーはこちら
Q. 液漏れや破損した状態で届いた商品は？
A. ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
到着時に気になる状態があった場合は、到着当日中に写真を添えてご連絡ください。
確認に必要な写真は以下です。
・外箱全体の写真
・箱を開けた状態の写真
・破損や液漏れのある部分が分かる写真
・可能であれば梱包状態が分かる写真
配送時の問題で上記に当てはまるような商品と判断できた場合は、速やかに代品となる商品を再発送させていただきます。
もちろん追加費用はかかりません。（商品の返送は不要でございます）
商品到着から3営業日以上経っているものや、開封後の商品に関しましては対応不可とさせていただきます。
商品の状態を確認のうえ、対応可否を判断させていただきます。
Q. 写真がない場合でも対応できますか？
A. 商品状態の確認ができないため、写真がない場合は再送の対応が難しい場合がございます。
4. お問い合わせについて
Q. 問い合わせの返信はいつ来ますか？
A. 営業時間内に順次確認し、返信いたします。
繁忙期はお問い合わせが集中するため、返信までお時間をいただく場合がございます。
営業時間：平日10時〜17時
土日祝は原則として休業となります。
Q. 商品や配送について問い合わせる時は何を送ればいいですか？
A. 以下の内容をお送りいただくと確認がスムーズです。
・ご注文番号
・お名前
・到着日
・商品の状態
・外箱、梱包状態、傷みのある部分が分かる写真
商品の不備などによるお問い合わせは到着当日中のご連絡をお願いいたします。
